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Si malheureusement votre commande ne vous convient pas voici les étapes à suivre pour effectuer votre retour.
ĂÂ noter que les frais de retour (sauf indication contraire de notre part) sont Ă la charge du client.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Tout dâabord il est important de savoir que chaque commande a son mode de livraison. Car les frais de livraison tout comme les dates de livraison sont liĂ©s Ă chaque vente.
Pour une commande avec des articles de 2 ventes diffĂ©rentes il est trĂšs possible que vous les receviez livrĂ©s en 2 fois.Â
Cela a pour avantage de vous livrer plus rapidement.
Dans tous les cas, les délais de livraison sont ceux indiqués sur la vente.
Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée soit par Colissimo, Lettre Suivie ou via un transporteur spécialisé.
Ă partir du moment oĂč les produits sont expĂ©diĂ©s, il faut compter 3 Ă 4 jours ouvrĂ©s pour recevoir votre commande en France MĂ©tropolitaine.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Le montant des frais de port sont ceux mentionnĂ©s sur le site au moment de la commande. Ils peuvent varier d'une vente Ă l'autre.Â
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
HĂ©las, il nâest pas possible dâajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande.
Si vous souhaitez ajouter un autre article, nous vous invitons Ă faire une nouvelle commande. En revanche, si vous souhaitez enlever un article de votre commande, ce nâest pas possible.
Si vous souhaitez faire un retour dâun ou plusieurs produit(s) aprĂšs rĂ©ception, rendez-vous sur la rubrique Retours pour prendre connaissance de nos conditions de retour.Â
Je me suis trompĂ©(e) dans lâadresse de livraison, puis-je la changer ?
Selon lâavancement de votre commande, il nous est peut-ĂȘtre encore possible de modifier votre adresse de livraison.Â
Si la commande est déjà prise en charge par la marque, nous ne serons plus en mesure de la modifier.
NâhĂ©sitez pas Ă nous contacter le plus rapidement possible Ă lâadresse bonjour@lesbienfaiteurs.com.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
En principe ce nâest pas possible. Contactez-nous cependant au plus vite sur bonjour@lesbienfaiteurs.com pour voir si nous pouvons vous aider Ă annuler votre commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Pour le moment nous ne livrons quâen France MĂ©tropolitaine.
Que faire Ă la livraison de ma commande ?Â
A la rĂ©ception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis nâa pas Ă©tĂ© endommagĂ© pendant le transport. Cette vĂ©rification doit se faire au moment de la livraison et en prĂ©sence du livreur. Si lâemballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a Ă©tĂ© endommagĂ©, notez les dĂ©fauts et les dommages constatĂ©s sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez Ă©galement refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une piĂšce justificative importante afin que le transporteur puisse vous dĂ©dommager (remboursement, Ă©change).
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, rien de plus facile !
- Cliquez sur lâespace âMon Compteâ en haut Ă droite de la page dâaccueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile, puis cliquez sur le bouton âCrĂ©er un compteâ.
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La crĂ©ation de votre compte vous permet dâaccĂ©der Ă lâhistorique de vos commandes et Ă vos informations personnelles.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
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Je nâarrive pas Ă me connecter Ă mon compte sur Les Bienfaiteurs .
Il est tout Ă fait possible que vous nâayez pas encore créé de compte chez Les Bienfaiteurs, mĂȘme si vous avez dĂ©jĂ passĂ© commande en ligne. Il vous suffit donc de crĂ©er votre compte (cela prend moins dâune minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut Ă droite sur lâonglet âMon compteâ puis cliquer sur âCrĂ©er un compteâ.
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