Besoin d'aide

📦 Comment suivre le statut de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi que vous trouverez dans l'email de confirmation d'envoi de votre commande.

🪃 Comment effectuer un retour ?

Si malheureusement votre commande ne vous convient pas, vous trouverez les étapes à suivre dans la rubrique "Retours". 

À noter que les frais de retour (sauf indication contraire de notre part) sont à la charge du client.

Le délai de retour est de 14 jours après réception de votre commande, le numéro de suivi faisant foi. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Il n'est pas possible de retourner des articles de ventes différentes à la même adresse, chaque marque a son entrepôt.

Une fois votre colis de retour envoyé, comptez au maximum 30 jours ouvrés pour votre remboursement. Ce délai peut varier selon le temps pris par l'acheminement de votre colis, la vérification de l’état des produits par les marques et le traitement bancaire du remboursement.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout d’abord il est important de savoir que chaque commande a son mode de livraison. Car les frais de livraison tout comme les dates de livraison sont liés à chaque vente.
Pour une commande avec des articles de 2 ventes différentes il est très possible que vous les receviez livrés en 2 fois. 
Cela a pour avantage de vous livrer plus rapidement.

Dans tous les cas, les délais de livraison sont ceux indiqués sur la vente.

Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée soit par Colissimo, Lettre Suivie ou via un transporteur spécialisé.

À partir du moment où les produits sont expédiés, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France Métropolitaine.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Le montant des frais de port sont ceux mentionnés au moment de la commande. Ils peuvent varier d'une vente à l'autre. 

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Hélas, il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. 

Si vous souhaitez ajouter un autre article, nous vous invitons à faire une nouvelle commande. En revanche, si vous souhaitez enlever un article de votre commande, ce n’est pas possible.

Si vous souhaitez faire un retour d’un ou plusieurs produit(s) après réception, rendez-vous sur la rubrique Retours  pour prendre connaissance de nos conditions de retour. 

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. 
Si la commande est déjà prise en charge par la marque, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N’hésitez pas à nous contacter à bonjour@lesbienfaiteurs.com

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

En principe ce n’est pas possible. Contactez-nous à bonjour@lesbienfaiteurs.com pour voir si nous pouvons vous aider à annuler votre commande. 

Livrez-vous à l'étranger ?

Chaque vente a son mode de livraison. Les options de pays pour votre adresse de livraison, tout comme les dates de livraison sont liés à chaque vente.
Si vous souhaitez être livré en dehors de la France métropolitaine nous invitons à regarder les options disponible dans le champ “Pays/région” sur la page de finalisation de votre commande (avant le paiement).

Que faire à la livraison de ma commande ? 

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur "Se connecter" dans l'espace mon compte.
La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite a cette demande,  nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte, même si vous avez déjà passé une commande. Il vous suffit donc de créer votre compte.
Pour information vos commandes sont liées à l'email avec lequel vous avez validé votre achat.

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