Livraison

Quel est le montant des frais de livraison ?

Le montant des frais de port est géneralement de 5.90€ par commande. Dans tous les cas, le montant des frais de port sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

La majorité des commandes est prise en charge par la Poste et expédiée en Colissimo, Colis Privé ou Lettre Suivie. Dès que votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de Colissimo, Colis Privé ou Lettre Suivie que vous trouverez dans l'email de confirmation d'envoi de votre commande.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les produits vous sont livrés directement par nos marques partenaires. Pour la France métropolitaine, les délais dépendent de la vente. Nous demandons aux marques de procéder à une expédition en 48h suivant votre commande. Il se peut que ce délai soit plus important et dans ce cas nous nous efforcerons de le mentionner. 

Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée soit par Colissimo, Lettre Suivie ou via un transporteur spécialisé.

À partir du moment où les produits sont expédiés, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France Métropolitaine.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Hélas, il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. 

Si vous souhaitez ajouter un autre article, nous vous invitons à faire une nouvelle commande. En revanche, si vous souhaitez enlever un article de votre commande, ce n’est pas possible.

Si vous souhaitez faire un retour d’un ou plusieurs produit(s) après réception, rendez-vous sur la rubrique Retours  pour prendre connaissance de nos conditions de retour. 

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. 

Si la commande est déjà prise en charge par la marque, nous ne serons plus en mesure de la modifier. 

N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse bonjour@lesbienfaiteurs.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

En principe ce n’est pas possible. Contactez-nous cependant au plus vite sur bonjour@lesbienfaiteurs.com pour voir si nous pouvons vous aider à annuler votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour le moment nous ne livrons qu’en France Métropolitaine.

Que faire à la livraison de ma commande ? 

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).