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Vous êtes client :

➡️ Vous souhaitez connaitre le statut de votre commande, c'est par ici.

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➡️ Pour toute autre demande, nous vous invitons à nous écrire. Nous vous répondons généralement entre 10h00 et 18h30, dans un délai de 48 heures ouvrées.

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➡️ Pour monter une opération sur Les Bienfaiteurs, nous vous invitons à nous écrire.

 


Questions fréquentes 

Ma commande 

Quel est le montant des frais de livraison ?

Le montant des frais de port est géneralement de 5.90€ par commande. Dans tous les cas, le montant des frais de port sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

La majorité des commandes est prise en charge par la Poste et expédiée en Colissimo, Colis Privé ou Lettre Suivie. Dès que votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de Colissimo, Colis Privé ou Lettre Suivie que vous trouverez dans l'email de confirmation d'envoi de votre commande.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les produits vous sont livrés :

  • soit directement par nos marques partenaires. Pour la France métropolitaine, les délais dépendent de la vente. Nous demandons aux marques de procéder à une expédition en 48h suivant votre commande. Il se peut que ce délai soit plus important et dans ce cas nous nous efforcerons de le mentionner. 
  • soit par nos soins. Dans ce cas, le délai d'expédition varie entre 2 semaines et 3 semaines. En effet, les marques nous expédient d'abord votre commande à nos entrepôts, puis nous expédions votre envoi à votre domicile. 

Dans tous les cas, les délais de livraison sont ceux indiqués sur la vente. Les délais de livraison vous sont confirmés dans votre email de confirmation de commande, au niveau de chaque article. 

Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée soit par Colissimo, Lettre Suivie ou via un transporteur spécialisé.

À partir du moment où les produits sont expédiés, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France Métropolitaine.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Hélas, il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. 

Si vous souhaitez ajouter un autre article, nous vous invitons à faire une nouvelle commande. En revanche, si vous souhaitez enlever un article de votre commande, ce n’est pas possible.

Si vous souhaitez faire un retour d’un ou plusieurs produit(s) après réception, rendez-vous sur la rubrique Retours  pour prendre connaissance de nos conditions de retour. 

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. 

Si la commande est déjà prise en charge par la marque, nous ne serons plus en mesure de la modifier. 

N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse bonjour@lesbienfaiteurs.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

En principe ce n’est pas possible. Contactez-nous cependant au plus vite sur bonjour@lesbienfaiteurs.com pour voir si nous pouvons vous aider à annuler votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour le moment nous ne livrons qu’en France Métropolitaine.

Que faire à la livraison de ma commande ? 

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

Mes retours

Nous vous invitons à consulter notre pages Retours dédiée à ce sujet. 

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, rien de plus facile !

- Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile, puis cliquez sur le bouton “Créer un compte”.

- Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez.

La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite a cette demande,  nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur Les Bienfaiteurs .

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez Les Bienfaiteurs, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “Créer un compte”.

Si vous avez déjà un compte mais n'arrivez pas à y accéder, contactez-nous sur hello@lesbienfaiteurs.com

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