Besoin d'aide

📩 Comment suivre le statut de ma commande ?

Vous souhaitez connaitre le statut de votre commande, veuillez revenir sur la page mon compte et cliquer sur la rubrique "Mes commandes".
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous avez la possibilitĂ© de suivre l’acheminement de votre colis grĂące au numĂ©ro de suivi que vous trouverez dans l'email de confirmation d'envoi de votre commande.

đŸȘƒÂ Comment effectuer un retour ?

Si malheureusement votre commande ne vous convient pas, vous trouverez les étapes à suivre dans la rubrique "Retours". 
À noter que les frais de retour (sauf indication contraire de notre part) sont à la charge du client.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout d’abord il est important de savoir que chaque commande a son mode de livraison. Car les frais de livraison tout comme les dates de livraison sont liĂ©s Ă  chaque vente.
Pour une commande avec des articles de 2 ventes différentes il est trÚs possible que vous les receviez livrés en 2 fois. 
Cela a pour avantage de vous livrer plus rapidement.

Dans tous les cas, les délais de livraison sont ceux indiqués sur la vente.

Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée soit par Colissimo, Lettre Suivie ou via un transporteur spécialisé.

À partir du moment oĂč les produits sont expĂ©diĂ©s, il faut compter 3 Ă  4 jours ouvrĂ©s pour recevoir votre commande en France MĂ©tropolitaine.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Le montant des frais de port sont ceux mentionnés au moment de la commande. Ils peuvent varier d'une vente à l'autre. 

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

HĂ©las, il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. 

Si vous souhaitez ajouter un autre article, nous vous invitons à faire une nouvelle commande. En revanche, si vous souhaitez enlever un article de votre commande, ce n’est pas possible.

Si vous souhaitez faire un retour d’un ou plusieurs produit(s) aprĂšs rĂ©ception, rendez-vous sur la rubrique Retours  pour prendre connaissance de nos conditions de retour. 

Je me suis trompĂ©(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-ĂȘtre encore possible de modifier votre adresse de livraison. 

Si la commande est déjà prise en charge par la marque, nous ne serons plus en mesure de la modifier. 

N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter le plus rapidement possible Ă  l’adresse bonjour@lesbienfaiteurs.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

En principe ce n’est pas possible. Contactez-nous cependant au plus vite sur bonjour@lesbienfaiteurs.com pour voir si nous pouvons vous aider à annuler votre commande.

Livrez-vous Ă  l'Ă©tranger ?

Pour le moment nous ne livrons qu’en France MĂ©tropolitaine.

Que faire à la livraison de ma commande ? 

A la rĂ©ception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas Ă©tĂ© endommagĂ© pendant le transport. Cette vĂ©rification doit se faire au moment de la livraison et en prĂ©sence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a Ă©tĂ© endommagĂ©, notez les dĂ©fauts et les dommages constatĂ©s sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez Ă©galement refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une piĂšce justificative importante afin que le transporteur puisse vous dĂ©dommager (remboursement, Ă©change).

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, rien de plus facile !

- Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut Ă  droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile, puis cliquez sur le bouton “CrĂ©er un compte”.

- Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez.

La crĂ©ation de votre compte vous permet d’accĂ©der Ă  l’historique de vos commandes et Ă  vos informations personnelles.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite a cette demande,  nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur Les Bienfaiteurs .

Il est tout Ă  fait possible que vous n’ayez pas encore crĂ©Ă© de compte chez Les Bienfaiteurs, mĂȘme si vous avez dĂ©jĂ  passĂ© commande en ligne. Il vous suffit donc de crĂ©er votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut Ă  droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “CrĂ©er un compte”.

Si vous avez déjà un compte mais n'arrivez pas à y accéder, contactez-nous sur hello@lesbienfaiteurs.com

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire Ă  notre newsletter tout en bas de notre site : entrez votre mail dans la case prĂ©vue Ă  cet effet. Vous serez alors rĂ©guliĂšrement informĂ©(e) de nos ventes, nos actualitĂ©s et  pourrez aussi bĂ©nĂ©ficier d’offres personnalisĂ©es.

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